退貨
如訂單內容或商品有任何問題,請於訂單送達後7天鑑賞期內(含國定例假日)與COSHOP線上商店客服聯繫。
退貨僅限「整筆訂單」完全退貨,無法退貨單一品項,所有商品與贈品須維持全新無使用、未拆封。
退貨時,請使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品連同贈品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。並請將原包裝內的(1)所有商品(完整未拆封) (2)贈品與組合 一併裝箱。
待本公司確認貨品已取回,並檢視無誤後,會立即為您辦理後續的退款或換貨。您要求退貨之商品若有缺件或是損毀,COSHOP線上商店有權視損毀程度而折扣退款金額。
瑕疵商品換貨
目前僅受理瑕疵商品、訂單商品寄送錯誤之換貨。
若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況,請於7天鑑賞期內(含國定例假日)與COSHOP線上商店客服聯繫,並附上可完整說明與對應的照片、影片。客服人員會於3個工作日內(不含週休及國定例假日)聯繫,確認瑕疵狀況後,協助換貨流程。
換貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理瑕疵換貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。由我們指定之宅配公司至您指定之地址取回原商品,待原商品收回後,在5個工作日內(不含週休及國定例假日)更換新品至您指定的地點。
退換貨須知
退貨商品須為未經使用,且無非人為瑕疵所造成的污損、故障,消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求,並非商品的試用期;如本商店有提示您者,請保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受退貨。
退款流程
聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由我端委託之物流進行回收。
- 信用卡付款:
本公司收到退貨商品,確認商品無誤後,於7-14個工作日內(不含週休及國定例假日),將該筆金額退刷至您的交易信用卡,完成刷退後將以電子郵件通知。
由於各銀行入帳時間、作業程序之不同,可能需 15-20 天入帳,刷退款項可能列於本月或次月的帳單上,或直接與發卡銀行確認。
注意事項
提醒您,如有下列任一情形,將無法接受商品退換:
- 申請時已超過 7 日鑑賞期(以收到包裹隔日起計算,並依宅配簽收日與超商取件日為準)。
- 商品包含贈品已拆封、使用過或外盒包裝不完整。
- 退貨時未連同將贈品隨貨寄回。
- 個人消耗性商品,一經拆封恕不退換,如尿布、濕紙巾等。
- 於實體店面或其他通路購買的產品。
- 商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
- 退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。
- 惡意或大量退貨。